應屆畢業生
大專
2025-04-02 10:07:48
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
【崗位職責】
1、承接400話務，負責售后服務承接(熱線電話、在線文字、道路救援)根據用戶使用問題場景，主動提供專業的產品與售后指導與解決方案，為車主提供暖心的汽車售后服務。
2、運用相關知識，通過熱線電話、在線文字等渠道快速、準確處理用戶的咨詢、辦理、投訴等問題。
3、記錄用戶需求，調度相關部門跟進處理，確保用戶問題快速解決用戶的咨詢、辦理、投訴等問題。記錄有需要救援車輛故障、位置等信息，根據路程、故障類型、業務區下派救援任務·。
4、靈活運用服務權限，充分關懷用戶，保障用戶的用車體驗。
5、熟練掌握各保險公司出險救援規則，能從用戶角度提供有效的信息服務
【崗位要求】
1、良好的語言表達能力；
2、1-3年以上汽車行業售后服務或其他行業熱線客服相關服務崗位經驗
3、具備客戶服務專業知識，優秀的應變能力和問題解決能力
4、了解汽車行業呼叫中小工作流程、熟悉客訴處理流程及方法經驗的優先考慮；
5、熟練使用辦公軟件，有車輛駕駛經驗優先考慮
【薪酬福利】
1、完善晉升空間，優秀者可晉升為組長、班長等崗位；
2、豐富員工活動，組織豐富的團隊建設及文化娛樂活動；
3、入職首月薪酬：3200（入職首月為培訓考核期，需進行理論培訓及實操上崗考核）繳納五險；
4、入職次月薪酬：3500-4000（基本工資 技能補貼 交通補貼 績效）
5、福利補貼，22: 00-24: 00夜班補貼：40/晚，00: 00-08: 00夜班補貼：80/晚。
6、上班服務時間：7*24H（8小時工作制度，輪班輪休
注：聯系我時，請說是在佛岡人才網上看到的。
工作地點
地址：承德灤平縣河北梅地亞廣告有限公司
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
