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關于我們：
廣州天賜高新材料股份有限公司（簡稱“天賜材料”，股票代碼：002709）成立于2000年6月，主營產品為鋰離子電池材料、日化材料及特種化學品。2023年鋰離子電池材料市場占有率達36.4%，卡波姆產品產能居全球第二位，氨基酸表面活性劑產能居國內***位，是具有較大影響力及行業示范作用的國際一流精細化工、電解液龍頭企業，擁有***博士后科研工作站、***企業技術中心、院士工作站等，擁有強大的技術研發隊伍，承擔多項***科研項目。2021年天賜材料市值首破千億，年度總營收首破百億達到110.9億元；2022年度總營收223.2億元，歸母凈利潤同比增長158%，一體化布局引領市占率快速提升，以“綠色化學成就低碳美麗生活”為使命，堅持“客戶至上”“創造完美品質”。

工作職責：
1.制定部門客服工作計劃，執行并督導整個流程，搭建及管理客服團隊，培訓新人，并形成一套完善的SOP。
2.定期審查和優化客戶服務流程，引入新技術或工具以提高服務效率和質量。
3.定期制作客服工作關鍵數據的分析報告，不斷改進內部流程，并據此調整服務策略，提升服務質量。
4.根據事業部年度戰略規劃，制定銷售預測。
5.妥善處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度滿意度。

任職要求:
1.大專及以上學歷，良好的英語書面表達能力，英語6級或以上。
2.除了英語書面表達能力，還應具備良好的口頭溝通技巧，能夠與不同背景的客戶和團隊成員有效溝通。
3.有2年以上制造業客服主管工作經驗優先，能夠利用數據分析工具來監控服務質量，識別問題，并提出解決方案。
4.善于發現效率提升點并執行，責任心強，能承受一定的工作壓力。
5.對化工行業有濃厚興趣和工作熱情，能夠理解行業特有的客戶需求和挑戰。